CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE — DORMI

Dernière mise à jour : 13 octobre 2026

Article 1 — Objet

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) définissent les modalités de vente des produits proposés sur la boutique en ligne DORMI, accessible à l’adresse https://www.dormi.store/.

DORMI propose notamment des oreillers et des masques de sommeil destinés au confort et au repos.

Toute commande passée sur la boutique implique la prise de connaissance des présentes conditions et leur acceptation.

Article 2 — Produits

Les produits proposés sont présentés sur le site avec leurs caractéristiques essentielles, leurs prix et les informations disponibles.

Les photographies et illustrations sont présentées à titre indicatif. De légères différences peuvent exister entre les visuels et les produits reçus, sans altérer leurs caractéristiques essentielles.

Le client est invité à consulter attentivement la description de chaque produit avant de passer commande.

Article 3 — Prix et paiement

Les prix sont indiqués en euros (€). Les frais éventuels sont affichés avant la validation définitive de la commande.

Le paiement s’effectue au moyen des méthodes proposées sur la boutique au moment de l’achat.

La commande est considérée comme validée après confirmation du paiement.

DORMI se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Le prix applicable est celui affiché au moment de la commande.

Article 4 — Commandes

Le client sélectionne les produits souhaités, vérifie le contenu de son panier et les informations de livraison, puis valide sa commande et son paiement.

Le client est responsable de l’exactitude des informations fournies, notamment de son adresse de livraison et de son adresse e-mail.

Une confirmation de commande est envoyée lorsque les coordonnées communiquées permettent son envoi.

En cas d’erreur manifeste, de suspicion de fraude ou d’impossibilité d’exécuter la commande, celle-ci pourra être suspendue ou annulée dans les conditions prévues par la loi. Tout paiement reçu pour une commande annulée devra être remboursé lorsque cela est applicable.

Article 5 — Livraison

DORMI propose la livraison gratuite en France et dans les destinations européennes desservies par la boutique.

Les délais de livraison dépendent notamment de la destination, du transporteur et du fournisseur. Un délai estimatif de 7 à 15 jours ouvrés peut être annoncé uniquement lorsqu’il est cohérent avec les options d’expédition réellement disponibles pour le produit concerné.

Le délai applicable et les éventuelles restrictions de livraison doivent être indiqués au client avant la validation de sa commande.

En cas de retard, de colis perdu ou de difficulté de livraison, le client peut contacter le service client de DORMI à l’adresse dormistore1@gmail.com. DORMI vérifiera la situation auprès de ses partenaires et du fournisseur et proposera une solution conformément à la réglementation applicable.

DORMI reste responsable envers le client de la bonne exécution de ses obligations de livraison, même lorsque l’expédition est confiée à un fournisseur ou à un transporteur.

Article 6 — Suivi de commande

Un service de suivi de commande est disponible sur le site DORMI.

Lorsque les informations de suivi sont disponibles, le client peut les utiliser pour consulter l’évolution de l’expédition.

Les mises à jour du suivi dépendent des informations communiquées par le transporteur. En cas d’anomalie, le client peut contacter le service client.

Article 7 — Annulation d’une commande

Le client peut contacter DORMI pour demander l’annulation d’une commande avant son expédition.

L’annulation avant expédition n’est pas garantie si la préparation ou l’envoi a déjà commencé. DORMI informera le client de la possibilité d’annuler sa commande.

Après expédition, le client conserve les droits de rétractation que la loi lui accorde. Toute demande sera examinée conformément aux dispositions légales applicables.

Article 8 — Droit de rétractation et retours

Pour les achats à distance, le consommateur dispose en principe d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sous réserve des exceptions prévues par la loi.

Pour exercer ce droit, le client doit notifier clairement sa décision à DORMI avant l’expiration du délai, notamment par e-mail à dormistore1@gmail.com.

Le client peut ensuite retourner le produit selon les instructions communiquées par le service client. Les produits doivent être renvoyés dans les conditions prévues par la loi.

Lorsque le droit de rétractation est exercé, les frais directs de retour sont à la charge du client si celui-ci en a été informé avant la commande. Les éventuelles exceptions légales restent applicables.

Les produits ne doivent pas être retournés à un fournisseur AliExpress sans instruction préalable de DORMI.

Article 9 — Remboursements

Lorsqu’un remboursement est légalement dû, il est effectué dans les délais prévus par la réglementation applicable, généralement au moyen du même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande, sauf accord exprès du client pour une autre solution et dans les limites autorisées par la loi.

Un bon d’achat DORMI peut être proposé comme solution alternative, mais il ne remplace pas un remboursement auquel le client a légalement droit sans son accord.

En cas de produit défectueux, de produit non conforme ou de colis perdu, DORMI examinera la situation et informera le client des solutions applicables.

Article 10 — Produits endommagés ou défectueux

Si un produit arrive endommagé, présente un défaut ou ne correspond pas à la commande, le client est invité à contacter DORMI à l’adresse dormistore1@gmail.com en décrivant le problème et, si possible, en joignant des photographies.

DORMI examinera la demande et contactera son fournisseur ou ses partenaires logistiques si nécessaire.

Le client n’a pas à régler directement le problème avec le fournisseur AliExpress. DORMI reste son interlocuteur et applique les garanties et recours prévus par la loi, notamment la garantie légale de conformité lorsque celle-ci est applicable.

Article 11 — Garanties légales

Les produits bénéficient des garanties légales applicables, notamment de la garantie légale de conformité et de la garantie contre les vices cachés, dans les conditions prévues par le droit français.

Ces garanties s’appliquent indépendamment de toute garantie commerciale éventuellement proposée.

Aucune disposition des présentes CGV ne limite les droits impératifs accordés aux consommateurs par la loi.

Article 12 — Responsabilité

DORMI s’engage à exécuter les commandes conformément aux informations communiquées au client et à la réglementation applicable.

DORMI ne peut exclure sa responsabilité dans les cas où celle-ci est engagée par la loi. Les événements indépendants de sa volonté seront traités conformément aux règles légales applicables.

Le recours à des fournisseurs, prestataires logistiques ou transporteurs ne supprime pas les obligations légales de DORMI envers ses clients.

Article 13 — Service client et réclamations

Pour toute question concernant une commande, une livraison, un retour ou un remboursement, le client peut contacter le service client :

E-mail : dormistore1@gmail.com

Le client est invité à préciser son numéro de commande afin de faciliter le traitement de sa demande.

Article 14 — Données personnelles

Les données personnelles collectées lors d’une commande sont utilisées pour traiter les achats, assurer la livraison, gérer le service client et respecter les obligations légales.

Le traitement des données est décrit dans la Politique de confidentialité disponible sur la boutique.

Les clients peuvent exercer leurs droits relatifs à leurs données personnelles dans les conditions prévues par la réglementation applicable.

Article 15 — Médiation de la consommation

En cas de litige, le client est invité à contacter d’abord le service client de DORMI afin de rechercher une solution amiable.

Si le litige n’est pas résolu, le consommateur peut, lorsque les conditions légales sont réunies, recourir gratuitement à un médiateur de la consommation. Les coordonnées du médiateur compétent devront être communiquées par le vendeur une fois son adhésion ou sa désignation effectuée.

Article 16 — Droit applicable et litiges

Les présentes CGV sont soumises au droit applicable, notamment aux dispositions impératives de protection des consommateurs.

En cas de litige, les parties sont invitées à rechercher une solution amiable. À défaut, le litige pourra être porté devant les juridictions compétentes conformément aux règles légales applicables.

Article 17 — Mise à jour des conditions

DORMI peut mettre à jour les présentes CGV lorsque cela est nécessaire, notamment en cas d’évolution de son activité ou de la réglementation.

La version applicable à une commande est celle portée à la connaissance du client au moment de sa commande, sous réserve des dispositions légales applicables.