POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT — DORMI

Dernière mise à jour : 13 octobre 2026

1. Délai de retour

Chez DORMI, vous disposez de 30 jours après réception de votre commande pour nous contacter et demander un retour, sous réserve des conditions décrites ci-dessous.

Pour les commandes livrées dans l’Union européenne, vous bénéficiez également du droit légal de rétractation de 14 jours, conformément à la réglementation applicable. Ce droit s’exerce même si vous ne souhaitez pas bénéficier de notre délai commercial de 30 jours.

2. Conditions de retour

Pour être admissible à un retour dans le cadre de notre politique commerciale, l’article doit être dans son état d’origine, non utilisé et non endommagé, avec ses étiquettes et son emballage d’origine lorsque ceux-ci sont fournis. Une preuve d’achat pourra vous être demandée.

Vous pouvez examiner un article dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. L’exercice du droit légal de rétractation ne peut pas être refusé automatiquement au seul motif que l’emballage d’origine a été ouvert.

Certains articles peuvent être exclus du droit de rétractation lorsque la loi le prévoit, notamment les produits scellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé et qui ont été descellés après la livraison.

3. Comment demander un retour

Avant de renvoyer un article, contactez-nous à l’adresse suivante :

E-mail : ddks2044@gmail.com

Indiquez votre numéro de commande, le produit concerné et le motif du retour. Nous vous communiquerons les instructions de retour et l’adresse à utiliser.

N’envoyez aucun article à une adresse sans avoir reçu nos instructions. L’adresse de retour vous sera communiquée lors de la prise en charge de votre demande.

4. Frais de retour

En cas de changement d’avis, les frais directs de retour sont à la charge du client, sauf indication contraire de notre part ou disposition légale différente.

Si le produit est défectueux, endommagé, non conforme ou si une erreur de préparation est survenue, contactez-nous avant de le renvoyer. Nous examinerons la situation et vous indiquerons la procédure à suivre. Les frais et solutions applicables seront déterminés conformément à la législation en vigueur.

5. Articles endommagés, défectueux ou incorrects

Veuillez vérifier votre commande à sa réception et nous contacter dès que possible si un article est endommagé, défectueux ou différent de celui commandé.

Écrivez-nous à ddks2044@gmail.com, en joignant votre numéro de commande et, si possible, des photos du produit et de son emballage.

Nous examinerons votre demande et vous proposerons une solution appropriée conformément à vos droits légaux.

6. Articles non retournables

Certains produits peuvent être exclus du droit de rétractation dans les cas prévus par la loi, par exemple :

• Les produits personnalisés ou confectionnés selon les spécifications du client.

• Les produits scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé, lorsque leur sceau a été retiré après la livraison.

• Les autres catégories de produits légalement exclues du droit de rétractation.

Une réduction ou une promotion ne supprime pas, à elle seule, le droit légal de rétractation. Les cartes-cadeaux peuvent être soumises à des règles spécifiques selon leur nature et la réglementation applicable.

Si vous avez un doute sur l’éligibilité d’un produit, contactez-nous avant de le renvoyer.

7. Échanges

Si vous souhaitez un autre modèle ou une autre variante, contactez-nous à ddks2044@gmail.com. Selon la disponibilité du produit, nous pourrons vous indiquer comment retourner l’article initial et passer une nouvelle commande.

Vos droits légaux en cas de produit non conforme restent applicables.

8. Droit de rétractation dans l’Union européenne

Si vous êtes un consommateur résidant dans l’Union européenne et que vous effectuez un achat à distance, vous disposez en principe de 14 jours à compter du jour où vous, ou un tiers que vous avez désigné, prenez physiquement possession du produit pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Pour exercer ce droit, vous pouvez nous envoyer une déclaration claire à ddks2044@gmail.com avant l’expiration du délai de 14 jours.

Après nous avoir informés de votre décision, vous devez renvoyer les produits dans les délais prévus par la loi. Vous pouvez être responsable des frais directs de retour si vous en avez été informé avant la commande, sauf si nous acceptons de les prendre en charge ou si la loi prévoit autrement.

Nous vous rembourserons les sommes dues conformément à la réglementation applicable, y compris les frais de livraison standard initiaux lorsque cela est exigé. Les frais supplémentaires liés au choix d’un mode de livraison plus coûteux que le mode standard ne sont généralement pas remboursables.

Le droit de rétractation comporte certaines exceptions légales, notamment pour certains produits personnalisés ou certains produits scellés descellés après la livraison pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.

9. Remboursements

Après réception du produit retourné, ou après réception d’une preuve d’expédition lorsque la loi le permet, nous vous informerons du traitement de votre demande.

En cas de rétractation légale, le remboursement sera effectué dans les délais prévus par la loi. Nous pouvons, lorsque la réglementation le permet, différer le remboursement jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à ce que vous fournissiez une preuve de son expédition, selon le premier de ces événements.

Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen et sous réserve de la réglementation applicable.

Pour les retours commerciaux au-delà du délai légal de rétractation, les modalités de remboursement seront confirmées lors de l’acceptation de la demande.

Le traitement bancaire peut nécessiter un délai supplémentaire avant que le remboursement apparaisse sur votre compte.

10. Nous contacter

Pour toute question concernant un retour, un échange ou un remboursement, contactez DORMI :

E-mail : ddks2044@gmail.com

Veuillez indiquer votre numéro de commande afin que nous puissions vous aider plus rapidement.